Gestionnaire Livraison de Services - Service Delivery Manager (Incident Management)

QUI NOUS SOMMES

Paysafe offre une gamme complète de solutions de paiement. De l’émission de cartes à l’acquisition, des portails de paiement aux comptes de marchands; des enjeux de fraude et de risque à la conformité; des portefeuilles numériques et mobiles à la facturation; nous traitons des millions de transactions de par le monde et nous attachons une grande valeur à nos relations, où qu’elles se situent au sein du processus.

Paysafe est une société d’envergure mondiale caractérisée par un environnement dynamique évoluant dans de nombreux pays, dont le Royaume-Uni, la Bulgarie, l’Autriche, l’Inde, le Canada et les États-Unis.

CE QUE TU FERAS

Paysafe est à la recherche d’une ou d’un gestionnaire livraisons de services (gestion des incidents) qui rejoindra l’équipe basée à Montréal.

Responsabilités:

• Vous soutiendrez le processus opérationnel de gestion des incidents au jour le jour pour toutes les unités d’affaires, en mettant l’accent sur le traitement des paiements, DW et eCash (accent mis sur les divisions).

• Vous dirigerez la préparation des rapports d’incident préliminaires et finaux, y compris l’analyse des causes profondes.
• Vous organiserez et dirigerez les réunions d’examen des incidents.
• Vous assurerez un suivi auprès des personnes compétentes afin d’obtenir toutes les informations nécessaires à la production de rapports d’incidents.
• Vous assurerez le suivi, le contrôle et le suivi des actions à partir des rapports d’incidents.
• Vous contribuerez à normaliser, automatiser et améliorer le processus de gestion des incidents.
• Vous trouverez des solutions innovantes pour simplifier la gestion de nos services et nos processus opérationnels.
• Vous analyserez les tendances observées dans les incidents et les problèmes récurrents, pour les faire remonter en temps utile.
• Vous veillerez au respect des processus de gestion des incidents et des changements.
• Vous élaborerez des rapports de gestion des incidents et des indicateurs de performance clés (KPI).
• Vous encouragerez l’adoption et l’adhésion au processus global de gestion des incidents et soutiendrez les efforts d’amélioration continue des services.
• Vous ferez partie d’une équipe permanente de gestionnaires d’incidents dans le cadre d’un horaire tournant.

CE QUE NOUS RECHERCHONS

Qualités:

• Un diplôme universitaire en informatique, commerce ou domaine d’études équivalent.
• Un familiarité avec l’infrastructure et les pratiques ITIL, certification ITIL V3 Foundations.
• Un minimum de 2 ans d’expérience dans le domaine des opérations de services informatiques, de la prestation de services ou de la gestion de services.
• Une bonne connaissance des outils de gestion des billets ITSM. Une expérience avec Service Now est un atout.
• Une très bonne compréhension des processus de gestion des incidents, des problèmes et des changements.
• Une bonne compréhension des composantes de l’infrastructure et des applications, de la façon dont elles dépendent les unes des autres et interagissent entre elles, et de la manière dont elles fournissent des services aux clients finaux.
• De solides compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles. Vous avez la capacité d’établir des relations solides et fructueuses avec les membres du personnel, les acteurs internes et les parties externes.
• Vous vous distinguez par votre capacité à résoudre les problèmes, votre esprit d’analyse, votre efficacité et votre rapidité d’esprit.
• D’excellentes compétences en lecture et en écriture en langue anglaise.
• Capacité à diriger des réunions en présence de cadres supérieurs.
• Capacité à travailler avec des équipes disséminées dans le monde entier.
• Une expérience dans le secteur du traitement des paiements est un atout.
• De solides compétences en matière de collaboration et une aptitude à gérer les conflits.
• La passion d’accomplir le travail de manière professionnelle et en temps voulu.
• Une capacité à hiérarchiser des tâches complexes.
• Vous acceptez le changement et vous vous épanouissez dans un environnement complexe et en constante évolution.
• Une personnalité dynamique, réfléchie et déterminée à faire bouger les choses.

LA VIE CHEZ PAYSAFE

Un réseau. Un partenariat. Chez Paysafe, ce n’est pas seulement notre modèle d’affaires; c’est notre état d’esprit quand il s’agit de notre équipe. En tant qu’employé de Paysafe, tu feras partie des 3 000 employés d’une équipe extraordinaire qui pousse notre entreprise vers de nouveaux sommets chaque jour.

Nous ne cachons pas que nous travaillons fort, mais nous jouons plus fort. Ta croissance personnelle et professionnelle nous tient à cœur, voici ce à quoi tu pourras t’attendre lorsque tu te joins à Paysafe:

Nous offrons:

Paysafe offre des chances égales en matière d'emploi à tous les employés et demandeurs d'emploi et interdit toute discrimination fondée sur l'origine ethnique, la religion, l'âge, le sexe, l'origine nationale, le handicap, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression sexuelle, ou toute autre caractéristique protégée. Cette politique s'applique à toutes les conditions de recrutement et d'emploi. Si vous avez besoin d'ajustements raisonnables, veuillez nous le faire savoir.  Nous nous ferons un plaisir de vous aider, et nous nous réjouissons d'avoir de vos nouvelles.

POSTULEZ MAINTENANT: https://queertech.info/paysafe3

WHO WE ARE

Paysafe delivers a full suite of payment solutions. From online to in-store payments; from merchant acquiring to payment gateways; from alternative payments to omni-channel and secure cross-border e-commerce; from white-label credit solutions to mobile order and delivery platforms, we offer businesses an unbeatable one-stop solution. We process millions of transactions worldwide and we value our relationships at every point in the process.

Paysafe is a global company with a dynamic environment operating in multiple countries including the UK, Bulgaria, Austria, India, Canada and the US.

WHAT YOU’LL BE DOING

Paysafe is looking for a Service Delivery Manager (Incident Management) to join our Montreal team.

You will be responsible for the following tasks:

• Support the day-to-day Incident Management operational process for all business units with an emphasis on Payment Processing/DW/eCash (divisional focus)
• Lead the preparation of Preliminary and Final Incident Reports including root cause analysis
• Schedule and lead incident review meetings
• Follow-up with key resources to obtain all the information needed to produce incident reports
• Follow through, follow-up and track actions from incident reports
• Help standardize, automate and improve the incident management process
• Find innovative ways to streamline our service management and operational processes
• Analyze trends for recurring incidents and problems; escalate in a timely manner
• Ensure the Incident and Change management processes are followed
• Develop Incident Management reports and KPIs
• Promote the adoption and adherence to the global Incident Management process and support continual service improvement efforts.
• Being part of a 24x7 rotation of incident managers

WHAT WE’RE LOOKING FOR

• University degree in IT, business or equivalent field of study.
• Familiarity with ITIL framework and practices, ITIL V3 Foundations certification.
• Minimum of 2 years’ experience in IT service operations, service delivery or service management
• A good knowledge of ITSM ticketing tools, experience with Service Now an asset
• A very good understanding of Incident Management, Problem Management and Change Management processes
• A sound understanding of infrastructure and application components, how these rely and interact with each other, and how they deliver services to end customers.
• Strong communication and interpersonal skills. You can build strong and fruitful relationships with staff members, internal stakeholders and external parties.
• Strong problem-solving capabilities, analytical, efficient and a quick thinker.
• Excellent English reading and writing skills
• Ability to lead meetings with senior management
• Ability to work with geographically dispersed teams
• Experience in payment processing industry an asset
• Strong collaboration skills and the ability to manage conflict
• Passion towards getting work done in a professional and timely manner
• Ability to prioritize complex tasks
• Embrace change and thrive in a complex, ever-changing environment
• Positive, thoughtful and ‘make it happen’ personality

LIFE AT PAYSAFE

One network. One partnership. At Paysafe, this is not only our business model; this is our mindset when it comes to our team. Being a part of Paysafe means you’ll be one of over 3000 members of a world-class team that drives our business to new heights every day. We make no secret of the fact that we work hard. But, we play harder. Committed to your personal and professional growth, here’s what you can expect when you Plug into Paysafe:

We offer:

Paysafe provides equal employment opportunities to all employees, and applicants for employment, and prohibits discrimination of any type with regard to ethnicity, religion, age, sex, national origin, disability status, sexual orientation, gender identity or expression, or any other protected characteristics. This policy applies to all terms and conditions of recruitment and employment.  If you need any reasonable adjustments, please let us know.  We will be happy to help and look forward to hearing from you

APPLY TODAY: https://queertech.info/paysafe3